Política de reembolsos y pagos
Kapivarapp · Última actualización: 11 de octubre de 2026
Los KC y las Gemas de Kapivarapp son créditos digitales que se usan dentro de la app, sobre todo para enviar regalos virtuales a quienes transmiten en vivo. Léela antes de pagar: al comprar aceptas esta política y nuestros Términos y condiciones.
- Los KC se acreditan automáticamente en cuanto el pago es confirmado. No hay que hacer nada más.
- KC sin usar: reembolso del valor del paquete.
- KC usados parcialmente: se devuelve solo lo que no se ha usado, descontando nuestra comisión de servicio.
- KC ya gastados en regalos: no se reembolsan, porque el regalo ya fue entregado.
- Si no reconoces un cobro, escríbenos primero. Resolverlo con nosotros es más rápido que ir al banco.
1. Cuándo se acreditan tus KC
Cuando la pasarela de pago confirma tu compra, tus KC o Gemas aparecen solos en tu billetera y te enviamos un comprobante por el chat de Kapi Soporte con el número de compra (KPV-000000), el monto, la tarjeta terminada en cuatro dígitos, el dispositivo y la fecha. Si pagaste y no ves tus KC, escríbenos por ese chat indicando el número de compra.
2. Qué se reembolsa y cuánto
| Situación | Qué devolvemos |
|---|---|
| Te cobraron y los KC nunca se acreditaron | El 100 % de lo que pagaste. |
| KC acreditados y sin usar nada de ese paquete | El valor del paquete (el precio base, sin la comisión de procesamiento del pago). |
| KC usados en parte | Solo los KC que no has usado, al 64,6 % de su valor. El 35,4 % restante es la comisión de servicio de Kapivarapp, la misma que se descuenta en un retiro. |
| KC ya gastados en regalos, minijuegos u otros usos | Nada. El servicio ya se entregó y la persona que lo recibió ya lo tiene en su cuenta. |
Ejemplo: compras el paquete Ícono (66.665 KC, $499,99). Si no usas ningún KC, te devolvemos $499,99. Si ya usaste 10.000 KC, quedan 56.665 KC sin usar: te devolvemos $274,54 (esos 56.665 KC × $0,0075 × 64,6 %).
La comisión de procesamiento que cobra la pasarela de pago (se muestra antes de pagar) no es reembolsable, porque la pasarela no la devuelve.
3. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos desde tu cuenta, por el chat de Kapi Soporte, con el número de compra.
- Revisamos el uso que le diste a tus KC y te respondemos con el monto exacto antes de tramitar nada.
- El reembolso vuelve al mismo medio de pago. El banco puede tardar varios días en reflejarlo.
- Los KC reembolsados se retiran de tu billetera.
4. Cobros que no reconoces, fraude y tarjetas robadas
- Si no reconoces un cobro (por ejemplo, otra persona usó tu tarjeta), escríbenos antes de ir al banco. Investigamos y, si tienes razón, te lo devolvemos completo.
- Si pides al banco que te devuelva un pago que sí hiciste y usaste (un contracargo), y no se trata de un fraude real, suspenderemos tu cuenta, congelaremos los KC que te queden y presentaremos ante el banco la prueba de la compra y del uso: fecha, hora, dirección IP, dispositivo, últimos cuatro dígitos de la tarjeta y registro de los regalos enviados.
- Si pagas con una tarjeta robada o ajena, cerraremos la cuenta, congelaremos los saldos y podremos informarlo a las autoridades competentes y a la entidad financiera.
- Los KC de una compra anulada por fraude o por contracargo se retiran de tu billetera. Si ya los habías gastado, el valor de esos regalos puede reclamarse a tu cuenta.
5. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluido el derecho de retracto en las compras a distancia cuando te sea aplicable. Si alguno de esos derechos te corresponde, lo respetaremos.
6. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política y publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Para cualquier duda o reclamo escríbenos al chat de Kapi Soporte o a kapivarapp@gmail.com.